服务是保证模型制作圆满完成必不可少的一环,我们承诺:

 

服务宗旨:以诚信为本,服务于广大客户。

服务承诺:只要您一通电话,剩下的事由我司来做。

 

1、售前服务承诺

1、)遵循“顾客至上”的观念,践行技术“满足客户所有合理要求”。

2、)我司产品模型材料设备等均进行严格筛选采用优质产品以保证长寿命的使用,免却维修给甲方带来的损失。

2、售后服务承诺

 

项目免费保修期内承诺:

1)、我公司对售后模型提供二年的优质、完善、免费保修服务及终生保养服务。免费保修期内,所有的设备如出现自然损坏都将获得乙方的免费更换或是维修服务,并保证在保修期内一季度一次的整体清洁维护服务。

2)、提供不少于2天的甲方操作人员免费培训,直至甲方人员对模型的操作熟练。

3)、提供一套模型日常维护所使用的材料和工具,以方便甲方应付临时性应急维护。

4)、故障出现时,我司售后服务部会在与客户规定的设备故障报修时间内响应客户需求。除不可抗拒力外,正常情况我司将安排24小时内到达现场进行维护。

5)、我公司24小时开通服务热线,为用户提供优质全面的售后服务,不论用户有什么问题,都将得到我司客户服务部周到详细的帮助,客户服务部将迅速与各有关部门联系,尽快解决客户的问题。

6)、在模型交付使用后我司售后服务部会对模型进行电话跟踪服务,以了解模型在使用过程中是否遇到问题,以便解决。

 

模型免费保修期过后承诺:

1)、保修期过后,在使用过程中遇到问题。依然可通我司客服部电话进行电话报修。我司将一如继往的为客户提供遇到的问题的解决方案。

2)、如客户反映的问题在电话解决方案中解决不了,我司会在与客户约定的时间内安排技术服务人员上门解决。用户只需承担我司有发生的硬件更换费用。

3)、因甲方人为因素造成的模型损坏及因甲方图纸修改引起的模型修改,我司将按实际发生项目量适当收取人工、材料费用。

4)、保修期满后,我司将继续提供模型终身保养服务(指模型专业常规清洁),保养需适当收取相关费用。

5)、保修期满后客户可选择与我司另签长期维护协议。具体条款根据双方协商定置。